z6mg·人生就是博

z6mg·人生就是博的AI VOC智能体很大程度上提升了我们线上口碑管理的效率，过去我们要从几万条评论里找问题，现在系统直接告诉我们问题出在哪里，还能自动关联到具体门店。这套系统帮我们缩短了发现问题到处理问题的周期。——遇见小面信息技术部负责人 马松岩

最近在香港上市的“遇见小面”是一家以重庆小面为主打产品的川渝风味餐饮连锁品牌，门店已遍布北京、上海、广州、深圳、香港等多个城市，并已开始布局新加坡等海外市场。

同许多中大型餐饮连锁品牌一样，遇见小面在高速扩张的过程中，同样面临着线上口碑管理的挑战：每日从外卖平台（如美团、饿了么）涌入各个门店的评论数多达数千条，有对餐品、服务的肯定，有对配送、包装、口感等的不满，还有对门店的各种建议等，但传统分析方式效率太低，完全无法满足业务需求，挑战主要体现在三个方面：

•人工筛查成本高：运营团队需逐条阅读海量评论，难以快速定位问题；

•第三方工具效果不佳：原有供应商的标签模型准确�